关系市场营销（英文名：Relationship marketing）是企业与顾客、分销商、经销商及供应商建立、保持并加强关系，通过互利交换实现各方目标的营销方式，其核心在于构建并维持与顾客的长期稳定关系 。关系市场营销包含关系建立、履约保持和承诺强化三个阶段，强调通过价值过程、交互过程和对话过程实现长期信任合作 。相较于交易市场营销，其注重顾客忠诚度而非市场占有率，通过非价格竞争手段降低获客成本，形成市场营销网络资产 。莱维特提出销售完成是关系的开始，福特认为交易结束是服务关系的起点，北欧学派则主张通过服务文化实施该策略。1983年贝里将关系营销引入服务业，1985年杰克逊区分其与交易营销差异，1990年格罗鲁斯将营销定义为'建立、保持和强化企业顾客关系'。理论发展过程中，摩根和亨特指出承诺与信任是关系营销的关键支撑。顾客感知价值与CRM系统运作构成其实践基础 。
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