电话媒介是呼叫中心外包在直接销售目的下的细分领域，指企业利用电话进行销售或客户服务的沟通方式，其同时具备了即时主动销售与即时解决客户疑虑的特点 。呼叫中心外包指企业以合同形式将呼叫中心业务交由外部服务提供商完成，旨在降低成本、提高效率并专注于核心业务 。
呼叫中心外包源于20世纪30年代，随着CTI技术的应用而日渐普及 。其外包模式从早期简单的人力密集型外包，逐渐发展为提供专业领域服务和高附加值服务的专业化、精细化模式 。印度在全球呼叫中心外包的浪潮中崛起，成为最大的业务承接国 。
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