为切实解决民生服务热线重复建设、资源浪费等问题，畅通群众诉求渠道，进一步提高政务服务水平和群众满意度，市政府确定对市、县两级政府热线及相关民生信息源进行整合，建设统一的12345民生服务平台，集中受理、督办政府职能范围内的群众求助、投诉、举报、咨询、建议等非应急类事项。为推动整合工作顺利开展，借鉴外地经验，结合我市实际，制定本实施方案。
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