顾客让渡价值理论由美国市场营销学者菲利普·科特勒于1996年提出，指顾客在交易中获得的总价值与其支付的总成本之间的差额。该理论认为消费者决策基于价值与成本的整体权衡，旨在实现总价值最大化与总成本最小化的动态平衡。
理论核心包含顾客总价值与总成本两大部分。前者涵盖产品性能、服务质量、员工素质和品牌形象等要素，后者包含货币支出、时间消耗、心理压力及体力投入等维度。企业需通过提升产品附加值、优化服务流程等方式增加顾客价值，同时降低购买过程中的综合成本以增强竞争力。后续研究扩展了理论框架，强调供需双方长期互动中的价值共创机制，将顾客忠诚度和供给者利润纳入动态均衡分析，并提出交换双方满意度是构建持续交易关系的核心要素。
该理论提出后经历了多次修正，早期的顾客让渡价值模型侧重于单次交易决策分析，修正后的版本更关注长期关系维护，主张企业需通过持续改善顾客体验实现利润增长与市场稳定。
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